Política de privacidad

En Levelingua nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, y qué derechos tienes. Está redactada de forma sencilla a propósito.

1. Qué datos tratamos

• Cuenta: tu dirección de email y, si entras con Google, Apple o Facebook, el nombre y la foto que ese proveedor nos comparte.
• Aprendizaje: tu progreso en los cursos (expresiones aprendidas, repasos, nivel, rachas, ajustes y las tarjetas que añades a tu mazo personal).
• Compras y suscripciones: el canal de compra, producto y plan, identificadores de transacción u orden, fechas de compra, renovación y vencimiento, estado de la suscripción, moneda, precio y derecho de acceso Premium. Apple, Google Play o Stripe tratan tus datos de pago; Levelingua no recibe el número completo de tu tarjeta.
• Uso de la app (analítica): solo si la aceptas, registramos interacciones como pantallas visitadas, funciones usadas y retención, junto con un identificador técnico. Si has iniciado sesión, esos eventos pueden asociarse con tu identificador de cuenta y tu email. Puedes rechazar la analítica o retirar tu consentimiento.
• Profesor de IA (opcional): cuando lo utilizas, tratamos tu pregunta, la expresión que estás estudiando y su traducción, los idiomas y nivel del curso y los mensajes recientes de ese chat. Levelingua vincula las consultas a un identificador de tu cuenta para mantener el contexto, gestionar el límite diario y evitar abusos. Antes de enviar la primera pregunta te pedimos permiso para compartir el contexto necesario con OpenAI. No incluimos automáticamente tu nombre ni tu correo en la solicitud a OpenAI; sí se transmite el texto que decidas escribir.
• Datos técnicos: los mínimos necesarios para que la app funcione (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada).

No pedimos datos sensibles ni te perfilamos con fines publicitarios. No vendemos tus datos.

2. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y permitir el inicio de sesión.
• Guardar y sincronizar tu progreso entre tus dispositivos.
• Procesar, validar y restaurar compras; activar Premium; sincronizar tu derecho de acceso entre dispositivos y plataformas; y gestionar renovaciones, cancelaciones, reembolsos, impagos y soporte relacionado con la suscripción.
• Enviarte, cuando corresponda, correos relacionados con tu cuenta (por ejemplo, el enlace para iniciar sesión).
• Mejorar la app mediante informes sobre cómo se usa (solo con tu consentimiento).

3. Base legal (RGPD)

• Ejecución del servicio: tratar tu cuenta y tu progreso es necesario para prestarte Levelingua.
• Ejecución del contrato: tratar los datos de compra y suscripción es necesario para darte Premium y gestionar la relación de pago.
• Obligación legal: conservamos los datos que exige la normativa fiscal, contable y de protección del consumidor.
• Consentimiento: la analítica de uso de la app solo se activa si la aceptas, y puedes retirarlo cuando quieras.
• Interés legítimo: mantener la seguridad y el buen funcionamiento del servicio, prevenir fraudes y resolver incidencias de compra.

4. Proveedores que nos ayudan

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios, y solo lo imprescindible:

• Supabase — cuentas y almacenamiento de tu progreso (servidores en la UE, Frankfurt).
• PostHog — analítica de producto (instancia en la UE), solo si aceptas.
• RevenueCat — validación de compras, estado de las suscripciones y sincronización del acceso Premium entre plataformas.
• Apple y Google Play — procesamiento y administración de las compras realizadas en sus respectivas tiendas.
• Stripe — procesamiento de pagos y portal de facturación para las compras web, cuando estén disponibles.
• Google, Apple, Facebook — si eliges iniciar sesión con ellos.
• OpenAI — genera las respuestas del profesor de IA a partir de la pregunta, la frase, los idiomas, el nivel y la conversación reciente. Esta función es opcional y requiere tu permiso previo.
• Servidor de correo propio (World Tour Guide B.V.) — para enviarte los correos de tu cuenta.

Según el servicio que prestan, estos proveedores actúan como encargados del tratamiento de Levelingua o como responsables independientes (por ejemplo, al administrar una compra en su propia tienda). En ambos casos deben proteger tus datos conforme a la normativa aplicable.

5. Transferencias internacionales

Priorizamos proveedores con servidores en la Unión Europea. Cuando algún proveedor trate datos fuera del EEE, se hace con las garantías que exige el RGPD (como las Cláusulas Contractuales Tipo).

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tu cuenta y tu progreso mientras uses Levelingua. Si eliminas tu cuenta, borramos la cuenta y el progreso sincronizado. Los eventos de analítica se conservan durante un periodo limitado conforme a nuestra configuración de retención; puedes solicitar su acceso o supresión escribiéndonos a la dirección indicada abajo.

Los datos de compra y suscripción se conservan mientras sean necesarios para mantener o restaurar tu acceso, atender incidencias y cumplir las obligaciones fiscales, contables, antifraude y de protección del consumidor. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan. Apple, Google Play, RevenueCat y Stripe aplican además sus propios plazos de conservación.

Chats con el profesor de IA: Levelingua conserva las preguntas, respuestas y su caché privada durante 30 días para dar continuidad a las consultas y reutilizar respuestas. Después se eliminan mediante una limpieza automática. Puedes solicitar su supresión escribiendo a info@levelingua.com. OpenAI aplica además las condiciones de tratamiento y conservación de su servicio API; el plazo de 30 días indicado aquí describe el almacenamiento de Levelingua.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. En concreto:

• Eliminar tu cuenta y tus datos desde la propia app (Perfil → Borrar cuenta), o siguiendo los pasos en Eliminar tu cuenta.
• Retirar el consentimiento de la analítica cuando quieras.
• Escribirnos a info@levelingua.com para cualquier solicitud.

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa. Debes cancelarla por separado en Apple, Google Play o el portal web, según el canal en el que compraste. Podemos conservar los registros de compra que la ley nos obligue a mantener aunque elimines la cuenta.

También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda.

8. Cookies y analítica

Usamos el almacenamiento local de tu navegador para mantener tu sesión y tus preferencias. La analítica de uso de la app solo se activa tras tu consentimiento explícito mediante el aviso que ves en la app; hasta entonces, no enviamos eventos a PostHog. Si la aceptas y has iniciado sesión, puede quedar vinculada a tu cuenta como se explica en la sección 1.

Página de descarga y práctica de tres frases: para comprobar que los enlaces funcionan, nuestro servidor mantiene contadores agregados de llegadas a la página, intentos automáticos de abrir una tienda y pulsaciones en los enlaces a las tiendas o a la versión web. Se agrupan por hora, campaña de una lista cerrada, idioma, sistema (iPhone/iPad, Android u ordenador) y contexto general del navegador (Instagram, TikTok u otro). En la práctica también contamos las tarjetas vistas, respuestas reveladas, solicitudes e inicios de audio, tarjetas marcadas, finalizaciones, reinicios y pulsaciones en «Descargar». No almacenamos la respuesta ni la puntuación de cada persona. Las pruebas se separan del tráfico normal.

Estos contadores no usan cookies ni identificadores de visitantes; no guardan direcciones IP, direcciones completas de páginas, referencias de navegación, identificadores de clic ni fichas individuales. No se envían a PostHog ni a plataformas publicitarias, no se vinculan con cuentas de la app y no permiten saber quién instala. Conservamos los totales por hora durante un máximo de 90 días.

Respetamos las señales GPC y Do Not Track del navegador y las preferencias de rechazo que estén disponibles en este sitio. Puedes desactivar estos contadores en este navegador o restablecer la preferencia. Solo guardamos la preferencia de desactivación en el almacenamiento local; no identifica al visitante ni modifica el consentimiento de la app. La descarga funciona también sin medición.

Medición opcional de anuncios en la app móvil

En las versiones que incluyen esta opción, si confirmas que tienes 18 años o más, puedes permitir por separado la medición de nuestros anuncios con Meta. Guardamos tu elección en el dispositivo; no pedimos tu fecha de nacimiento. Este permiso no se deduce de tu elección de analítica de uso. Rechazarlo no limita las funciones de Levelingua.

Si lo permites, el SDK de Meta comunica aperturas de la app y señales técnicas de instalación, junto con identificadores del dispositivo, dirección IP, versión de la app y sistema operativo. Meta puede utilizar estas señales para relacionar una apertura con nuestros anuncios. Levelingua no añade tu correo, identificador de cuenta, compras, cursos, respuestas ni conversaciones del profesor a estos eventos.

En iPhone, esta integración también requiere que autorices el seguimiento en el aviso del sistema de Apple. Puedes retirar tu consentimiento en Perfil → Ajustes → Privacidad y datos → Medición de anuncios. La retirada detiene las nuevas activaciones enviadas por Levelingua; no borra retroactivamente datos ya transmitidos. Para información sobre el tratamiento y conservación de Meta, consulta su política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos también a través de nuestro contacto.

Medición agregada de instalaciones en iPhone

Las versiones de iPhone que incluyen medición de campañas pueden usar SKAdNetwork de Apple para registrar la primera apertura de una instalación procedente de un anuncio. Apple decide la atribución y comunica a la red publicitaria un resultado limitado por sus reglas de privacidad, con posibles retrasos. Esta vía funciona separada del permiso opcional de Meta y no accede al identificador publicitario, tu cuenta, tus respuestas ni tus conversaciones. Solo registramos el inicio, sin enviar actividad de aprendizaje o compras. Abrir una app actualizada no se considera por sí mismo una instalación atribuida.

9. Menores

Levelingua no está dirigida a menores de la edad mínima legal en tu país sin el consentimiento de un adulto responsable. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin ese consentimiento, escríbenos y los eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario (cada persona solo accede a lo suyo) y proveedores de confianza.

11. Cambios

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la app.

12. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a info@levelingua.com.